QUESTIONS FREQUENTES

Vous souhaitez avoir des conseils pour l'impression de vos documents imprimés ?
Rendez-vous sur l’onglet « Conseils ».

Vous vous posez des questions concernant les articles proposés sur RomefortPrint, la fabrication et la personnalisation de vos supports, la commande, le paiement et la livraison ou encore sur nos engagements ?
Vous êtes au bon endroit !

Les articles RomefortPrint

1 - Quels sont les formats des cartes de visite, cartes de correspondance ou de rendez-vous personnalisables en ligne ?

2 - Puis-je écrire sur mes cartes de visite RomefortPrint ?

3 - Est-il possible d’obtenir des échantillons avant de faire mon choix ?

4 - Je ne trouve pas tous les produits dont j’ai besoin ? 

1 - Quels sont les formats des cartes de visite, cartes de correspondance et cartes de rendez-vous personnalisables ?

Sur RomefortPrint, peu importe la gamme de cartes de visite que vous choisirez, c’est vous qui sélectionnez le grammage papier et les finitions que vous préférez.

La plupart de nos cartes de visite sont au format 85x54mm. C’est une taille standard, proche de celle d’une carte bancaire, qui vous permettra de glisser vos cartes de visite dans la majorité des porte-cartes et portefeuilles. Si vous recherchez un modèle plus original, choisissez nos cartes de visite Optimum (95x55mm) ou Medium (55x95mm), plus longues d’1cm, elles sont parfaites pour se démarquer de ses confrères.

Pour toutes vos correspondances, nous vous proposons 2 formats de cartes : 150x100mm et 210x105mm. Dans les 2 cas, vous obtiendrez un produit personnalisé avec vos coordonnées qui vous laissera bien assez de place pour écrire à vos contacts.

Enfin, pour donner rendez-vous à vos clients ou prospects, optez pour nos cartes de rendez-vous simples ou doubles, recto et recto/verso, au format proche de celui d’une carte de visite standard ou Optimum. Un format pratique à insérer dans son agenda, sa poche ou son portefeuille.

2 - Puis-je écrire sur mes cartes de visite RomefortPrint ?

Bien sûr que vous pouvez écrire sur vos cartes de visite RomefortPrint, mais si nous avons un conseil à vous donner c’est de choisir vos cartes de visite sans pelliculage avec un grammage papier de 320g.

3 - Est-il possible d’obtenir des échantillons avant de faire mon choix ?

Vous souhaiteriez avoir un échantillon pour faciliter votre choix ?

Contacter nous par e-mail sur notre page "Contact". Nous essayerons au mieux de répondre à votre demande.

4 - Je ne trouve pas tous les produits dont j’ai besoin ?

Pour le lancement du site RomefortPrint, vous trouverez près de 200 produits imprimés et articles de papeterie. Nous ferons en sorte d’enrichir ce catalogue et de vous proposer tous les produits dont vous avez besoin d’ici fin 2017.

Par mesures de sécurité et pour prévenir la fraude, nous ne vous proposerons pas en ligne les documents ou fournitures les plus sensibles (sceaux, papier filigrané…). Par ailleurs, nous vous demanderons, lors de votre inscription, l’intégralité de vos coordonnées pour nous assurer que vous êtes bien notaire ou clerc de notaire en exercice, ou salarié(e) d'un office notarial autorisé(e) à passer commande sur le site pour le compte d'un notaire.

N’hésitez pas à nous contacter pour commander les produits qu’il vous manque via notre Service Commercial par e-mail sur notre page "Contact" et les intégrer à votre commande RomefortPrint !

Fabrication et personnalisation de vos supports

1 - Papier bristol, couché mat ou brillant avec ou sans pelliculage… Quelle est la différence ?

2 - Le respect de l’environnement est essentiel pour moi. Etes-vous certifiés PEFC ?

3 - Quels sont les produits personnalisables en ligne ?

4 - Est-il possible de faire personnaliser un produit non personnalisable en ligne ?

5 - Comment personnaliser mes produits en ligne ?

6 - Je valide l’épreuve (BAT) de mes articles. A quoi est-ce que je m’engage ?

7 - Puis-je ajouter des éléments graphiques sur mes imprimés (logo, QR code, image) selon ma charte graphique ?

8 - Combien de temps faut-il pour que mes supports personnalisés soient imprimés ?

1 - Papier bristol, couché mat ou brillant avec ou sans pelliculage… Quelle est la différence ?

Le papier bristol est généralement utilisé pour les cartes de visite, de correspondance ou de rendez-vous. Choisissez un grammage papier de 300g pour assurer à vos supports de communication la meilleure tenue possible.

Le papier couché offre un excellent rendu en termes de définition et de couleurs. Le choix du grammage dépend du support que vous commandez. Nous faisons en sorte de vous proposer le meilleur qualité/prix.

Concernant ses finitions matte ou brillante, ils dépendent également du produit commandé : un couché mat sera parfait pour faire ressortir les couleurs, leurs contrastes tandis qu’un couché brillant sera plus lumineux.

2 – Le respect de l’environnement est essentiel pour moi. Etes-vous certifiés PEFC ?

L’environnement est pour tous une préoccupation majeure. Nous mettons un point d’honneur à choisir les matériaux les plus respectueux de l’environnement. Nous sommes aujourd’hui certifiés Imprim’Vert ® et PEFC.

Le réseau Imprim’Vert accompagne les imprimeurs dans leur démarche environnementale et les aide à mettre en place des actions concrètes pour réduire les impacts environnementaux des activités liées à l’imprimerie.
Pour en savoir plus : http://www.imprimvert.fr

PEFC signifie « Programme Européen des Forêts Certifiées ». Cette certification promeut la gestion durable des forêts en pérennisant l’exploitation forestière et en préservant la biodiversité.
Pour en savoir plus : http://www.pefc-france.org

3 - Quels sont les produits personnalisables en ligne ?

Une grande majorité des produits présentés sur le site romefortprint.com sont personnalisables. Tous les articles de la section Carterie (Cartes de visite, de correspondance et de rendez-vous) sont personnalisables, tout comme les Dossiers et Chemises (Dossiers et Chemises Notaire, Chemises pour Copies Authentiques ou Exécutoires, Chemises minutes…). Vous trouverez également des produits personnalisables dans les sections Documents comptables, Ventes-Successions, Fournitures, Mobilier-Signalétique et Objets de communication.

Nous luttons contre la fraude. Aussi, par mesure de sécurité, les documents ou fournitures les plus sensibles (sceaux, papier filigrané…) ne seront pas vendus en ligne sur notre boutique.

4 - Comment faire pour faire personnaliser un produit qui est non personnalisable en ligne ?

Vous aimeriez faire personnaliser un produit mais ne pouvez pas le faire en ligne ?

Contactez notre service client par e-mail sur notre page "Contact".
Nous essayerons au mieux de répondre à votre demande.

5 - Comment personnaliser mes produits en ligne ?

Rien de plus simple !
Sélectionnez un produit personnalisable puis choisissez vos options de papier et de finitions.

Cliquez sur « Personnaliser » puis sur « Continuer ».
Remplissez les champs relatifs à vos coordonnées puis prévisualisez votre carte de visite en cliquant sur « Rafraîchir la prévisu ». Si votre personnalisation vous satisfait, cliquez sur « Suivant ».
Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « Epreuve » pour être sûr que votre personnalisation est correcte puis cochez la case « Epreuve validée » avant de cliquer sur « Terminé ».

Attention, une fois l’épreuve validée et la commande passée, il ne sera plus envisageable de modifier votre imprimé, prenez donc quelques minutes pour bien vérifier votre épreuve avant de la valider et si celle-ci comporte des erreurs, cliquez sur « Retour » pour les corriger.

6 - Je valide l’épreuve (BAT) de mes articles. A quoi est-ce que je m’engage ?

Une fois que vous aurez réaliser la personnalisation de votre produit en ligne, nous vous demanderons de bien vouloir vérifier la conformité de vos coordonnées et de valider votre épreuve en ligne en cochant la case « Epreuve validée ». Soyez certain d’avoir bien vérifié vos informations sur l’épreuve car, votre commande validée, nous ne pourrons plus retoucher vos informations.

7 - Puis-je ajouter des éléments graphiques sur mes imprimés (logo, QR code, image) selon ma charte graphique ?

Malheureusement, nous ne vous proposons pas encore cette option sur le site RomefortPrint. En revanche, si vous avez des demandes spécifiques de design, d’ajouts d’éléments graphiques, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail sur notre page "Contact".

8 - Combien de temps faut-il pour que mes supports personnalisés soient imprimés ?

Nous ferons tout notre possible pour préparer et expédier votre commande le plus rapidement possible. Les délais retenus dépendent de chaque produit. Pour la carterie par exemple, comptez généralement 8 jours ouvrés pour la préparation de votre commande, sa fabrication et son expédition. En revanche, pour la réalisation de dossiers, de chemises, ou de produits plus complexes le délai peut-être plus important. Certains de nos stocks dépendent également des stocks de nos fournisseurs. Les délais peuvent donc être rallongés en conséquence.

S’enregistrer et commander

1 - Comment m’enregistrer sur le site ?

2 - J’ai perdu mon identifiant et mon mot de passe, que faire ?

3 - Quelle est la procédure pour personnaliser et commander en ligne mes produits ?

4 - Je souhaite commander des produits personnalisés pour plusieurs notaires… Comment faire ?

5 - Est-il possible d’ajouter ou de retirer des produits à une commande déjà passée ?

6 - Puis-je annuler, une commande déjà passée ?

7 - Puis-je commander à nouveau un produit déjà personnalisé par le passé ?

1 - Comment m’enregistrer sur le site RomefortPrint?

Une fois votre shopping sur RomefortPrint terminé, cliquez sur le panier (en haut à droite de votre écran) et cliquez sur « Commander ». Le site vous proposera alors de créer un compte client, de réaliser une commande instantanée ou, si vous avez déjà un compte client, de vous connecter à votre compte.

Dans le cas d’une première connexion, vous serez invité à saisir vos coordonnées pour que nous puissions vérifier que vous êtes bien notaire ou clerc de notaire en exercice ou salarié(e) d'un office notarial autorisé(e) à commander pour le compte d'un notaire. Pour toute question, contactez-nous par e-mail sur notre page "Contact".

2 - J’ai perdu mon identifiant et mon mot de passe, que faire ?

Vous avez perdu vos accès à RomefortPrint ? Pas de panique. Contactez-nous par e-mail sur notre page "Contact". Nous tâcherons de vous aider dans les plus brefs délais.

3 - Quelle est la procédure pour personnaliser et commander en ligne mes produits ?

Sélectionnez un produit personnalisable puis choisissez vos options de papier et de finitions.


Cliquez sur « Personnaliser » puis sur « Continuer ».

Remplissez les champs relatifs à vos coordonnées puis prévisualisez votre carte de visite en cliquant sur « Rafraîchir la prévisu ». Si votre personnalisation vous satisfait, cliquez sur « Suivant ».

Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « Epreuve » pour être sûr que votre personnalisation est correcte puis cochez la case « Epreuve validée » avant de cliquer sur « Terminé ».

Attention, une fois l’épreuve validée et la commande passée, il ne sera plus envisageable de modifier votre imprimé, prenez donc quelques minutes pour bien vérifier votre épreuve avant de la valider et si celle-ci comporte des erreurs, cliquez sur « Retour » pour les corriger.

Terminez ensuite votre commande : identifiez-vous, créez un compte ou effectuez une commande instantanée, validez l’adresse de livraison, acceptez les Conditions Générales et procédez au paiement en ligne sécurisé.

4 - Je souhaite commander des produits personnalisés pour plusieurs notaires… Comment faire ?

Pour effectuer une commande pour plusieurs notaires, il faudra réaliser en ligne les personnalisations de chaque notaire. Par exemple, si vous souhaitez 3 lots de 100 cartes de visite, pour Me Dupont, Me Durant et Me Martin, vous devrez suivre le processus de personnalisation 3 fois et valider 3 épreuves avant de passer commande.

5 - Est-il possible d’ajouter ou de retirer des produits à une commande déjà passée ?

Non, il n’est pas possible d’ajouter ou de retirer des produits à votre commande passée sur RomefortPrint. Mais contactez nous par e-mail sur notre page "Contact", nous pourrons certainement faire quelque chose pour vous !

6 - Puis-je annuler, une commande déjà passée ?

Tout dépend du processus de fabrication. Si la commande n’est pas encore en impression, vous pouvez annuler la commande. A partir du moment où la commande est partie en impression ce ne sera plus possible. Pour savoir si vous pouvez annuler votre commande, contactez-nous par e-mail sur notre page "Contact".

7 - Puis-je commander à nouveau un produit déjà personnalisé par le passé ?

Oui, vous pourrez re-commander un produit via votre Historique de commandes. Vous pouvez également nous contacter par e-mail sur notre page "Contact", nous retrouverons votre commande et la renverrons en impression pour vous.

Paiement et livraison

1 - Comment sont calculés vos prix ?

2 - Comment puis-je régler ma commande ?

3 - Est-il possible de régler en espèces ou par chèque ?

4 - Mon paiement en ligne sera-t-il sécurisé ?

5 - J’ai réglé ma commande mais je n’ai pas reçu d’e-mails de confirmation. Ma commande est-elle passée ?

6 - J’ai été prélevé 2 fois pour la même commande, que faire ?

7 - Je n’arrive pas à régler ma commande, que dois-je faire ?

8 - Vais-je recevoir une facture suite à ma commande ?

9 - Sous combien de jours recevrais-je ma commande ?

10 - Comment suivre ma commande ?

11 - Qu’arrive t-il à ma commande si je ne suis pas là lors de la livraison ?

12 - Que faire si ma commande a du retard ?

13 - J’ai passé 2 commandes sur le site RomefortPrint en peu de temps.
Est-il possible de faire livrer mes commandes en même temps ?

1 - Comment sont calculés vos prix ?

Le coût de votre commande dépendra du(es) produit(s) que vous aurez choisis. Le prix affiché s’entend en « Hors Taxes ». Le prix « Toutes Taxes Comprises » est indiqué dans le panier. Quant aux frais de port, ils sont négociés auprès de notre prestataire Chronopost. A partir de 5,60€, ils sont dégressifs selon le poids de votre colis.

2 - Comment puis-je régler ma commande ?

Nous acceptons les cartes de crédit Carte Bleue, Visa et Mastercard pour tous les paiements directs. Vous pouvez également payer avec votre compte Paypal ou votre compte Paylib.

3 - Est-il possible de régler en espèces ou par chèque ?

Non, ce n’est pas possible.

4 - Mon paiement en ligne sera-t-il sécurisé ?

Oui, nous prenons la sécurité très au sérieux et utilisons les systèmes de sécurité les plus à jour pour gérer nos paiements en ligne. Nous ne conservons jamais vos numéros de carte sur nos ordinateurs. Nous vous proposons une solution de paiement à distance conçue pour garantir un très haut niveau de sécurité. 

5 - J’ai réglé ma commande mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Ma commande est-elle bien passée ?

Vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de commande ? Il y a peut être eu une erreur de transaction. Essayez de passer à nouveau commande. Si le problème persiste, contactez-nous par e-mail sur notre page "Contact".

Si vous avez constaté un prélèvement de notre part sur votre compte et que vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, contactez-nous aussi par e-mail sur notre page "Contact". Nous vérifierons que votre commande soit bien enregistrée et vous enverrons une confirmation écrite par e-mail.

6 - J’ai été prélevé 2 fois pour la même commande, comment faire ?

Nous nous excusons dès à présent de cette erreur. Nous allons procéder à votre remboursement dans les plus brefs délais.

Avez-vous reçu deux e-mails de confirmation ? Il est possible de votre commande soit passée deux fois.
Si c’est le cas, contactez-nous par e-mail sur notre page "Contact" pour que nous annulions l’une des deux commandes.

Si vous n’avez reçu qu’un seul e-mail, c’est qu’il y a eu une erreur lors de la transaction. Contactez-nous pour que nous procédions à votre remboursement par e-mail sur notre page "Contact".

7 - Je n’arrive pas à régler ma commande, que dois-je faire ?

Un souci technique ? Contactez- nous par e-mail sur notre page "Contact".

8 - Vais-je recevoir une facture suite à ma commande ?

Oui, votre facture sera ajoutée à votre colis. Vous pourrez également la retrouver dans votre Historique de commandes.

9 - Sous combien de jours recevrais-je ma commande ?

Nous ferons tout notre possible pour préparer et expédier votre commande le plus rapidement possible. Les délais retenus dépendent de chaque produit. Pour la carterie par exemple, comptez généralement 8 jours ouvrés pour la préparation de votre commande, sa fabrication et son expédition. En revanche, pour la réalisation de dossiers, de chemises, ou de produits plus complexes le délai sera plus important. Certains de nos stocks dépendent également des stocks de nos fournisseurs. Les délais peuvent donc être rallongés en conséquence.

A ces délais de production doivent être rajoutés les délais de Chronopost qui varient mais sont généralement courts (1 à 3 jours).
Les délais de production et de livraison s’entendent pour une prise en charge du lundi au vendredi pour une livraison du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

10 - Comment suivre ma commande ?

Suite au paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de commande. Ici, vous pourrez savoir où en est la production de votre commande. Une fois que votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un numéro de suivi Chronopost. Vous pourrez ainsi savoir où se trouve votre commande et connaître la date prévisionnelle de livraison à votre Office.

11 - Qu’arrive t-il à ma commande si je ne suis pas là lors de la livraison ?

Quand le colis aura été expédié, Chronopost vous transmettra un numéro de suivi vous indiquant la date prévisionnelle de livraison. Si vous savez d’ores et déjà que vous ne serez pas là pour réceptionner le colis, vous aurez la possibilité de reprogrammer une livraison.
Si Chronopost passe alors que vous n’êtes pas présent à votre office, ils conviendront avec vous d’un nouveau créneau de livraison.

12 - Que faire si ma commande a du retard ?

Vérifiez son statut dans l’historique de commandes de votre compte RomefortPrint. Si celle-ci est considérée comme « Expédiée », vérifiez le suivi de votre colis grâce au lien transmis par Chronopost. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de Chronopost, faites-le nous savoir en nous contactant ou par e-mail sur notre page "Contact" en précisant votre numéro de commande. Nous vous dirons où en est son expédition.

13 - J’ai passé plusieurs commandes sur le site RomefortPrint en peu de temps.
Est-il possible de faire livrer mes commandes en même temps ? 

Si vous avez passé plusieurs commandes sur RomefortPrint en très peu de temps, contactez-nous par e-mail sur notre page "Contact". Nous nous arrangerons pour vous faire parvenir ces commandes en même temps.

Nos engagements

1 – Quels sont vos engagements environnementaux ?

2 – A part vos engagements environnementaux, quels engagements prenez-vous ?

3 - Que faire si ma commande arrive en mauvais état ou si elle ne correspond pas à ce que j’ai demandé ?

4 – Je veux être remboursé de ma commande, comment faire ?

5 - Que faire si le site RomefortPrint ne s’affiche pas correctement ?

1 – Quels sont vos engagements environnementaux ?

L’environnement est pour tous une préoccupation majeure. Nous mettons un point d’honneur à choisir les matériaux les plus respectueux de l’environnement. Nous sommes aujourd’hui certifiés Imprim’Vert ® et PEFC.

Le réseau Imprim’Vert accompagne les imprimeurs dans leur démarche environnementale et les aide à mettre en place des actions concrètes pour réduire les impacts environnementaux des activités liées à l’imprimerie.
Pour en savoir plus : http://www.imprimvert.fr

PEFC signifie « Programme Européen des Forêts Certifiées ». Cette certification promeut la gestion durable des forêts en pérennisant l’exploitation forestière et en préservant la biodiversité.
Pour en savoir plus : http://www.pefc-france.org

2 – A part vos engagements environnementaux, quels engagements prenez-vous ?

Nous prenons la sécurité très au sérieux.

Pour le paiement en ligne, nous utilisons les systèmes de sécurité les plus à jour pour sécuriser vos transactions et nous ne conservons jamais vos numéros de carte. Quant aux produits que nous proposons en ligne, ils sont restreints. Par mesures de sécurité, nous ne vendrons pas en ligne les documents ou fournitures les plus sensibles (sceaux, papier filigrané…) pour prévenir la fraude. Par ailleurs, nous vous demanderons, lors de votre inscription sur le site, vos coordonnées complètes afin que nous puissions vérifier que vous êtes bien notaire ou clerc de notaire en exercice ou salarié(e) d'un office notarial autorisé(e) à commander pour le compte d'un notaire.

3 - Que faire si ma commande arrive en mauvais état ou si elle ne correspond pas à ce que j’ai demandé ?

Si le colis est en mauvais état et que vous pensez que cela a eu une incidence sur son contenu, refusez-le.

Si la marchandise est en mauvais état ou ne correspond pas à ce que vous souhaitiez, contactez-nous par e-mail sur notre page "Contact".

Nous n’acceptons l’échange, ou le retour d’articles que quand ils sont non personnalisés.

4 – Je veux être remboursé de ma commande, comment faire ? 

Nous n’effectuons de remboursements que lors de cas particuliers. Nous mettons tout en œuvre pour vous faire parvenir une commande qui vous satisfera mais en cas de problème ou de réclamation, vous pouvez nous contacter par e-mail sur notre page "Contact" en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre réclamation. Nous reviendrons vers vous au plus vite.

5 - Que faire si le site RomefortPrint ne s’affiche pas correctement ?

Si le site RomefortPrint ne s’affiche pas correctement, ou que vous rencontrez des bugs techniques. Contactez-nous par e-mail via notre page "Contact". Si ces bugs vous empêchent de passer commande, nous la prendrons en direct.